Quick scroll
Creëer zekerheid en rust met de SLA’s van Epatra
Service is bij ons veel meer dan garantie
De SLA’s van Epatra zijn onderverdeeld in een Care Pack voor oplossingen en een Maintenance Pack voor onderhoud. Los of gecombineerd af te sluiten, geheel naar wens van de klant. Een Care Pack garandeert dat jouw klant snel of zelfs supersnel weer de beschikking heeft over werkende apparatuur. Een Maintenance Pack vermindert de kans op storingen en verlengt de levensduur van de apparatuur.
De uitvoering wordt geregeld door onze eigen mensen, jij of je klant hoeven dus geen contact op te nemen met derde partijen. En dat allemaal voor een vooraf bekende en vaste all-in prijs. Hieronder vind je een tabel met alle mogelijkheden en combinaties voor een SLA van Epatra.
care packs*
basic**
better
best
INBEGREPEN DIENSTVERLENING
EPATRA service en support portal 24/7 beschikbaar
1ste lijns support: Via portal en telefonisch tijdens kantooruren
2de lijns support: Specialistische telefonische of remote desktop support
3de lijns support: Servicemonteur op locatie
(projector en/of display)
(alle onderdelen)
Responstijd na melding gegarandeerd binnen
Best Effort
8 werkuren
4 werkuren
Oplostijd na melding gegarandeerd binnen:
Best Effort
16 werkuren
8 werkuren
Vervangende/vergelijkbare apparatuur bij reparatie
Vrijstelling voorrijkosten monteur
Vrijstelling arbeidsuren monteur
Vrijstelling verzendkosten
Monteur beschikbaar buiten kantooruren (tegen aangepast tarief)
Installatiegarantie na oplevering
1 maand
3 maanden
6 maanden
Incidentafhandeling
EPATRA Portal
EPATRA Portal
EPATRA Portal
Neem contact op voor de maandelijkse kosten
Inbegrepen
Aanvragen >
Aanvragen >
* De packs zijn gebaseerd op de complete AV-opstelling in de betreffende ruimte
** Standaard fabrieksgarantie
keuze 7/10 klanten
MAINTENANCE PACKS*
basic**
better
best
INBEGREPEN DIENSTVERLENING
Testen van alle AV-middelen
Testen van alle verbindingen tussen de AV-middelen
Grondige verwijdering van stof van de buitenkant en indien mogelijk binnenkant van de AV-middelen
Controle op goede werking van essentiële onderdelen van de apparatuur
Opstellen controlerapport
Grondige schoonmaak of vervanging van stoffilters
Reiniging van de lens van de projector en/of de oppervlakte van het projectiescherm, digitaal schoolbord, LED scherm en/of touchscreen
Bepalen van de branduren van de apparatuur
Upgraden van systeemsoftware (indien nodig)
Upgraden firmware (indien nodig)
Neem contact op voor de maandelijkse kosten
Inbegrepen
Aanvragen >
Aanvragen >
* De packs zijn gebaseerd op de complete AV-opstelling in de betreffende ruimte
** Standaard fabrieksgarantie
keuze 7/10 klanten
Projectbegeleiding
Vanaf het moment dat de lead binnenkomt
Bij sommige projecten zou je best kundige ondersteuning kunnen gebruiken. Met onze projectbegeleiding kunnen wij jou van A tot Z begeleiden of werk uit handen nemen.